Agentes telefónicos de voz neural
Quien llama y no recibe respuesta suele llamar al siguiente. Sustituimos los menús de «pulse 1» y las llamadas perdidas por un agente de voz que coge el teléfono, resuelve lo habitual, agenda y te deja el resumen. La usamos en un proyecto propio, y te enseñamos sus límites igual que sus aciertos.
El problema
01
Quien llama a una empresa y no recibe respuesta rara vez deja un mensaje: llama al siguiente resultado de Google.
02
Mantener personal de recepción 12 o 24 horas al día, fines de semana y festivos tiene un coste salarial inasumible para la mayoría de pymes.
03
Las centralitas virtuales tradicionales solo desvían llamadas, pero no resuelven preguntas frecuentes ni agendan citas en el software del negocio.
Así suena
La oficina está cerrada, y aun así la llamada se atiende, la cita se cierra y mañana tienes el resumen.
Lo que queda hecho
En tu agenda
Jueves, 10:30
Visita al baño en Vilanova
En su WhatsApp
Confirmada
Dirección, hora y petición de fotos
En tu panel
Lead nuevo
Resumen, grabación y reforma completa como motivo
Ejemplo ilustrativo de cómo funciona. La empresa y la conversación no son reales.
Cómo funciona
01
Entrenamos al agente telefónico con tus servicios, tarifas, horarios, ubicación y protocolos de triaje para que responda con precisión.
Entregables
02
Mientras habla con el cliente, la IA consulta los huecos disponibles en tu calendario, cierra la cita y puede transferir la llamada a un humano si detecta una urgencia.
Entregables
03
Cada llamada queda registrada en tu panel con su grabación de audio, transcripción completa, resumen en 3 líneas y puntuación de interés comercial.
Entregables
Control
Todo lo que construimos se entrega conectado a un panel para dirección, marketing y operaciones. Sin cajas negras.
Preguntas frecuentes
No suena a menú de opciones: usa voces conversacionales, con pausas naturales, y permite que le interrumpan. Aun así, es una IA, y lo honesto es probarla antes: te la enseñamos funcionando.
Atiende varias llamadas simultáneas sin tono de ocupado ni música de espera. El número exacto depende de la línea contratada, y lo dejamos dimensionado para tu volumen.
Responde solo con tu información verificada. Si la consulta necesita a alguien de tu equipo, transfiere la llamada o toma nota y os avisa por WhatsApp.
Sí. Se integra con tu fijo o móvil mediante desvío o troncal SIP, y puede conectarse a tu WhatsApp Business.
Sí. El agente reconoce el idioma de quien llama y sigue la conversación en ese idioma.
Entre 2 y 3 semanas desde que levantamos las preguntas frecuentes y conectamos vuestro calendario y numeración telefónica.
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Por Javi LP3 min de lectura
Cómo calcular lo que cuestan las llamadas perdidas, qué puede resolver un agente de voz y qué obliga a avisar el Reglamento europeo de IA.
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Te enseñamos cómo encajaría en tu negocio y con qué alcance empezar.
Solo un toque en cada pregunta.