En resumen
- Las cuentas, los datos y la web deben ser tuyos, pase lo que pase.
- Pregunta quién trabajará en tu cuenta, no quién te la vende.
- Desconfía de los resultados garantizados: ninguna agencia controla la subasta.
Sobre lo que es tuyo
- Pregunta
- 1. ¿A nombre de quién se abren las cuentas de Ads y Analytics?
- Buena respuesta
- A tu nombre, nosotros entramos con acceso
- Señal de alarma
- «Usamos nuestra cuenta, es más cómodo»
- Pregunta
- 2. ¿De quién es la web y dónde está alojada?
- Buena respuesta
- Tuya, con el código y los accesos entregados
- Señal de alarma
- «Si te vas, la web se queda con nosotros»
- Pregunta
- 3. ¿Qué pasa si quiero irme?
- Buena respuesta
- Aviso corto y te entregamos todo
- Señal de alarma
- Permanencia larga sin motivo, o penalización
| Pregunta | Buena respuesta | Señal de alarma |
|---|---|---|
| 1. ¿A nombre de quién se abren las cuentas de Ads y Analytics? | A tu nombre, nosotros entramos con acceso | «Usamos nuestra cuenta, es más cómodo» |
| 2. ¿De quién es la web y dónde está alojada? | Tuya, con el código y los accesos entregados | «Si te vas, la web se queda con nosotros» |
| 3. ¿Qué pasa si quiero irme? | Aviso corto y te entregamos todo | Permanencia larga sin motivo, o penalización |
Sobre quién hace el trabajo
- Pregunta
- 4. ¿Quién llevará mi cuenta y puedo hablar con esa persona?
- Buena respuesta
- Te presentan a quien lo hará
- Señal de alarma
- Solo conoces al comercial
- Pregunta
- 5. ¿Cuántas cuentas lleva esa persona?
- Buena respuesta
- Un número con el que se puede trabajar bien
- Señal de alarma
- Evitan la pregunta
- Pregunta
- 6. ¿Subcontratáis parte del trabajo?
- Buena respuesta
- Sí o no, y qué parte
- Señal de alarma
- Lo descubres por casualidad
| Pregunta | Buena respuesta | Señal de alarma |
|---|---|---|
| 4. ¿Quién llevará mi cuenta y puedo hablar con esa persona? | Te presentan a quien lo hará | Solo conoces al comercial |
| 5. ¿Cuántas cuentas lleva esa persona? | Un número con el que se puede trabajar bien | Evitan la pregunta |
| 6. ¿Subcontratáis parte del trabajo? | Sí o no, y qué parte | Lo descubres por casualidad |
Sobre los resultados
- Pregunta
- 7. ¿Qué resultado garantizáis?
- Buena respuesta
- Garantizan trabajo y transparencia, y dan rangos con supuestos
- Señal de alarma
- «Primera posición en Google», «x10 en ventas»
- Pregunta
- 8. ¿Cómo medís el éxito?
- Buena respuesta
- Coste por cliente y margen
- Señal de alarma
- Impresiones, clics, «visibilidad»
- Pregunta
- 9. ¿Me enseñáis un caso parecido con sus números?
- Buena respuesta
- Cuentan contexto, cifras y limitaciones
- Señal de alarma
- Solo logos, o solo la mejor cifra
| Pregunta | Buena respuesta | Señal de alarma |
|---|---|---|
| 7. ¿Qué resultado garantizáis? | Garantizan trabajo y transparencia, y dan rangos con supuestos | «Primera posición en Google», «x10 en ventas» |
| 8. ¿Cómo medís el éxito? | Coste por cliente y margen | Impresiones, clics, «visibilidad» |
| 9. ¿Me enseñáis un caso parecido con sus números? | Cuentan contexto, cifras y limitaciones | Solo logos, o solo la mejor cifra |
Un caso de éxito sin contexto no prueba nada. Pregunta cuánto se invirtió, durante cuánto tiempo y qué no funcionó.
Sobre el dinero
- Pregunta
- 10. ¿Cuánto del presupuesto va a medios y cuánto a la agencia?
- Buena respuesta
- Separado y visible en la factura de la plataforma
- Señal de alarma
- Una cifra única sin desglose
- Pregunta
- 11. ¿Cobráis un porcentaje de la inversión?
- Buena respuesta
- Explican el modelo y qué incentivo crea
- Señal de alarma
- Les conviene que gastes más y no lo reconocen
- Pregunta
- 12. ¿Qué incluye el precio y qué no?
- Buena respuesta
- Alcance por escrito, con lo que queda fuera
- Señal de alarma
- Todo «según necesidades»
| Pregunta | Buena respuesta | Señal de alarma |
|---|---|---|
| 10. ¿Cuánto del presupuesto va a medios y cuánto a la agencia? | Separado y visible en la factura de la plataforma | Una cifra única sin desglose |
| 11. ¿Cobráis un porcentaje de la inversión? | Explican el modelo y qué incentivo crea | Les conviene que gastes más y no lo reconocen |
| 12. ¿Qué incluye el precio y qué no? | Alcance por escrito, con lo que queda fuera | Todo «según necesidades» |
Los modelos de pago, sin marketing
- Modelo
- Cuota fija
- Ventaja
- Sabes lo que pagas
- Riesgo que debes vigilar
- Puede quedarse corta si escalas, o cobrar sin esfuerzo si te estancas
- Modelo
- Porcentaje de la inversión
- Ventaja
- Crece con la cuenta
- Riesgo que debes vigilar
- Incentiva gastar más, no gastar mejor
- Modelo
- Pago por lead o variable
- Ventaja
- Alinea intereses
- Riesgo que debes vigilar
- Hay que acordar qué es un lead válido y cómo se mide
| Modelo | Ventaja | Riesgo que debes vigilar |
|---|---|---|
| Cuota fija | Sabes lo que pagas | Puede quedarse corta si escalas, o cobrar sin esfuerzo si te estancas |
| Porcentaje de la inversión | Crece con la cuenta | Incentiva gastar más, no gastar mejor |
| Pago por lead o variable | Alinea intereses | Hay que acordar qué es un lead válido y cómo se mide |
Cómo usar esta lista
No hace falta que preguntes las doce en la primera reunión. Empieza por la 1, la 4 y la 8: te dirán mucho de cómo trabajan. Y pídelas por escrito en la propuesta. Quien no tenga problema en contestarlas, tampoco lo tendrá en firmarlas.
¿Quieres hacérnoslas? Puedes escribirnos o ver cómo trabajamos y cómo planteamos los casos, con sus limitaciones.
Escrito por Javi LP, de LeadPurple, agencia de Sitges (Barcelona). Los ejemplos con números inventados están rotulados como ilustrativos.