El software de gestión clínica lleva la historia del paciente. Lo que no suele llevar es lo anterior: de dónde viene cada contacto, quién lo atendió y por qué no vino. Ahí es donde se pierde el dinero.
El embudo
Un punto de partida para tu sector. Se ajusta contigo: si dos personas clasifican distinto un contacto, los datos no sirven.
Contacto
Llamado
Cita agendada
Primera visita
Presupuesto
Aceptado
En tratamiento
Terminado
Automatizaciones
Cuando
Llega una solicitud de cita
Entonces
Tarea de llamada inmediata y mensaje de confirmación.
Cuando
24 horas antes de la cita
Entonces
Recordatorio con opción de cambiarla.
Cuando
Presupuesto sin aceptar
Entonces
Aviso al equipo para llamar a los 5 días.
Las conexiones dependen de que cada herramienta lo permita: es lo primero que comprobamos.
Con sinceridad
Si tu software clínico ya gestiona bien los contactos y tienes una sola sede, puede bastar. A medida compensa con varias sedes, mucho volumen o cuando quieres medir la campaña hasta el tratamiento.
Compara con cuentas realesLas normas del sector
La publicidad sanitaria tiene normas propias, y Google limita ciertos anuncios de salud. Los datos de salud son categoría especial en el RGPD: formularios, CRM y anuncios deben pensarse con eso en mente. Hazlo revisar por quien te asesore.
Es una orientación, no asesoramiento jurídico.
Preguntas frecuentes
No. El CRM cubre lo que va antes del tratamiento, y la historia clínica sigue en tu programa. Lo que hacemos es conectarlos para evitar copiar datos a mano.
Lo ideal es que el CRM guarde lo mínimo necesario y la información clínica se quede en tu software. Hay que definir accesos, plazos y encargados de tratamiento con tu responsable de protección de datos.
Sí. Cada una ve lo suyo, y dirección ve el conjunto: es uno de los casos donde más compensa uno a medida.
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