El motor de reservas gestiona la habitación. El CRM gestiona a la persona: si ya vino, por qué viene y qué le ofreces la próxima vez. Es el activo que no le puedes dejar a una plataforma.
El embudo
Un punto de partida para tu sector. Se ajusta contigo: si dos personas clasifican distinto un contacto, los datos no sirven.
Consulta
Propuesta
Reservado
Precheck
Estancia
Opinión
Repetidor
Automatizaciones
Cuando
Consulta para grupo o evento
Entonces
Aviso al responsable y propuesta en menos de un día.
Cuando
Unos días antes de llegar
Entonces
Mensaje con información útil y servicios adicionales.
Cuando
Después de la estancia
Entonces
Petición de opinión y, con consentimiento, invitación a volver directamente.
Las conexiones dependen de que cada herramienta lo permita: es lo primero que comprobamos.
Con sinceridad
Muchos PMS ya incluyen comunicación con huéspedes. Si cubren lo que necesitas, no hace falta más. A medida compensa con eventos, grupos o varios alojamientos que quieras gestionar juntos.
Compara con cuentas realesLas normas del sector
Según la comunidad, debes mostrar el número de registro turístico en tu publicidad y tu web. Los precios anunciados deben ser finales, con impuestos. Compruébalo con la normativa de turismo de tu zona.
Es una orientación, no asesoramiento jurídico.
Preguntas frecuentes
Solo con base legal: en la práctica, con su consentimiento o dentro de lo que permite la normativa para clientes anteriores con servicios similares. Pregúntalo a tu asesor y ofrece siempre darse de baja.
Depende de que tu PMS lo permita. Es lo primero que revisamos, porque decide el alcance del proyecto.
Sabiendo quién reservó por plataforma, dándole motivos para volver directamente y midiendo cuánto ahorras con cada campaña.
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Hablemos
Cuéntanos qué vendes y dónde. Te diremos qué haríamos primero, con precio cerrado antes de empezar.
Solo un toque en cada pregunta.